章节索引跟随,长文档不用来回翻
最长的设备适配说明有十四个步骤,索引条会跟着阅读位置亮起当前章节,点一下直接跳过去。
UPDATES · 更新风向
9博平台沿着三条线往前走:版本迭代记录、资料上新清单和使用场景观察。每一次改动解决了什么问题、新文件里装了什么、别人在什么设备上遇到过麻烦,都按发生顺序记下来,方便你判断要不要更新自己的操作习惯。
工作日 9:00-18:00 有人应答
QUARTERLY · 本季度重点
这次改动动的不是功能,是入口的顺序。过去要进资料下载页取一份文件,得先分清它在哪个栏目下;现在六个一级入口连同换设备登录和操作指南排进同一屏,看到名字点进去就行。
改动落到文档上,是三层:六个一级分类、二十七条二级标签,以及一千二百四十份资料的落位。标签全部重贴了一遍,目的只有一个——你在首页看到的词,和你在资料下载页筛选时看到的词,是同一个词。改版之后,从首页走到某一份具体文件,平均少一次页面跳转;在手机上,这一步的差别更明显。
配套补了三份说明:首页入口的对照表、换设备登录的操作六步,以及标签含义的口径介绍。三份文件都能在资料下载页按“操作说明”类型筛到,也可以连同其他文档一起选进下载清单。
每次改动先写清楚它替谁解决麻烦,再写改了哪。习惯每周来一次的人,看标题就够判断要不要细读。
向下滚动时顶部收成细条,左侧保留当前栏目名,右侧保留返回顶部。长文档读到一半忘了从哪个栏目进来的情况,不会再发生。
最长的设备适配说明有十四个步骤,索引条会跟着阅读位置亮起当前章节,点一下直接跳过去。
换设备登录不再藏在二级页面,首页就能直接进入,扫码确认与验证码确认两种方式都在同一屏上。
窄屏下六个入口排成一排可左右滑动,当前栏目用一条橙色标线指出,单手操作也能换栏目。
资料保持每月两次更新,大版本变化时另发版本说明。这里只列新到什么、补在哪个文件的哪一节。
平板横屏下命令栏与侧边索引的宽度分配、长表格的横向滚动方式,都补了配图。原先只在手机和电脑两节里写着“平板参照执行”,现在单独立了一节。
这一条排在换设备登录失败原因的第一位,占了全部失败情况的六成以上,单独拆成一页写清楚重试时机。
过去一份说明里混着几轮小改动,现在按大版本分开,一页只讲一个版本周期内变了什么。
给需要打出来贴在工位上的人重排了版式,步骤编号与正文分离更清楚,纸张用量降下来。
从回访和客服记录里整理出来的真实处境。别人踩过的坑,多数人不用再踩一遍。
在电脑上读到设备适配说明的第八步,回家想接着看,最省事的做法是登录后从章节索引直接跳到第八节,而不是从头翻。这类跨设备接续的诉求,在两次用户回访里被提到最多。
一次最多选三十份文件生成清单,谁选的、发给谁,三种分工方式各有各的省事之处。
在旧版本浏览器上停太久再登录,容易碰上验证环节走不下去。清理缓存后重试,多数当场就好。
单篇指南平均六个步骤,手机上读到第三步就会开始往下滑找结论。因此每篇开头都先给一句做完之后的结果。
SERIES · 专题系列
换设备登录被并进首页导航之后,问得最多的不再是入口在哪,而是“我这种情况该选扫码还是验证码”。下面十篇各自对应一种真实处境,每篇都能直接跳到知识中心里对应的操作问答。
登录成功后会保留最近五台常用设备记录,换回来的时候不用重新走一遍确认流程。系列里的每一篇都配了截图与失败提示对照表,遇到状态提示颜色不对,可以对着表先自查一次。
ARCHIVE · 按月回看
资料每月更新两次,栏目内容每月 2 到 3 条,节奏一直没变。下面按周期收着过去的记录,展开就能看到当期都发生了什么。想找某个具体版本或某份文件的说明,也可以直接从联系通道说一声。