人的稳定团队，其中 21 人做内容与技术支持
这 21 个人的日常，是把用户问得最多的问题改写成可以照着做的步骤。新版本发布、浏览器升级、 设备型号变化，都会先在他们手上过一遍，再写进指南。
品牌故事 · 2015 年至今
从内部工具起步，我们把浏览器端服务做成了日常工具
2015 年，9博平台还只是一叠跟着工具一起交付的操作说明。今天它是一个由 46 人维护的浏览器端服务平台： 查步骤、取资料、换台设备重新登录，打开网页就能办完，不需要在电脑和手机上各装一份客户端。
- 38万 累计注册用户
- 2.6万 日常活跃用户
- 1240 份在架文档
- 31 个省区市有人在用
01 / 起点
先把手上的操作写清楚，再谈别的
最早我们只做一件事：给外部交付的项目配一份能照着做的说明。同事被问得最多的问题不是功能不够， 而是“这一步到底点哪里”。于是文档从附件变成主角，写的人从一个人变成一组人。
这套写法一直留到今天。翻到任意一篇指南，你会看到编号的步骤、每步一句说明，需要配图的地方配图， 出错的分支单独列出。团队客户把链接转给同事，对方不用先听十分钟讲解，打开就能跟上。
2018 年对外开放注册之后，用户从项目内的几十人涨到今天的规模。变化的是人数，没变的是那份 说明书式的写法：能一次说清的，不拖到第二段。
02 / 发展历程
六个节点，每一次都改变了你使用它的方式
从一叠内部文档到一套公开服务，中间隔了六个节点。每个节点之后，你能少做一件事、少等一段时间。
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2015
以一叠内部工具文档起步
为交付的项目手写操作步骤，一页页整理成能跟着做的文档，先在内部流传。
补充：这批文档后来成了操作说明分类的雏形。
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2018
对外开放注册
不再只服务项目内的团队，任何人自己注册就能用，不用先等一封说明邮件。
补充：注册入口开放后，用户从 31 个省区市陆续接入。
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2019
资料下载页上线
文档第一次能自己取走：按类型筛选，勾选多份，生成清单一次带走，不必逐个点开。
补充：单次最多可以选 30 份文件一起生成清单。
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2021
换设备登录能力升级
在办公电脑和个人手机之间来回切换时，扫码或验证码就能确认，平均约 40 秒完成。
补充：之后会保留最近 5 台常用设备记录。
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2023
网页版服务介绍独立成页
能力按使用场景摊开写，进去就能判断自己该看哪一块，不用从头读到尾。
补充：分类标签直接写在页面上，方便快速扫读和筛选。
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2025
首页导航重构
操作指南和换设备登录并进同一个入口，不用再在几个页面之间来回翻找。
补充：常用操作从首页出发平均少一次跳转。
03 / 资料体系
你翻到的每一类资料，都有人一直在维护
资料库目前收录 1240 份文档，方向分四类：怎么操作、这一版改了什么、哪些设备能用、 出了状况怎么排查。内容分类体系往下展开成 6 个一级分类和 27 个二级标签， 进页面按分类点，或者直接用页内搜索框匹配标签名。
公开可见与登录可见两级并存：通用操作说明直接打开就能读，涉及具体设备记录和版本对照的部分 需要先登录。常用格式有 PDF、XLSX、PNG 与 ZIP 四种，指南同时提供网页版和打印版， 方便你直接归到团队存档里。
- 1240 份在架文档，覆盖操作说明、版本说明、设备适配与常见问题
- 6+27 个一级分类与二级标签，找资料时按层级点进去就行
- 2次 每月例行的内容更新；大版本变化时另外发布版本说明
- 4种 常用格式：PDF、XLSX、PNG 与 ZIP
04 / 维护团队
46 个人，21 个岗位专门盯着内容
每年两轮用户回访
收集到的使用场景和改进建议会整理成清单，进入下一轮内容更新。你提的问题，很可能就是 下一批新文档的选题。
家工具与内容合作方长期协作
我们和 18 家合作方共同维护适配清单。浏览器版本更新或设备型号变化时，清单跟着调整， 你看到的“哪些能用”始终是当下的答案。
另外，团队每个季度会汇总一次高频问题与改进项，作为下一季度的整理方向。
05 / 服务准则
三条我们一直守着的规矩
换个设备，界面不会变
电脑、平板和手机打开同一个网址，导航和入口保持一套。主流浏览器近三个大版本都能正常访问， 不需要先装客户端，也不用重新学一遍怎么点。
工作日 9:00–18:00 有人接话
邮箱和电话都在，平均首次响应约 2 小时。涉及换设备登录或资料下载的问题， 把页面名称和设备类型一起写上，往往一次就能给到答案。
步骤写到你不用猜
单篇指南平均 6 个步骤，最长的设备适配说明有 14 个步骤，全部按顺序编号。 网页版随时看，打印版适合带到会议或存档。
06 / 下一步
你想先解决哪一件事
三个入口对应三种常见处境，按你手上的事直接选。
A
服务与下载
适合要一次取走多份文件、想先看清浏览器端能做哪些事，或者按格式和设备筛资料的人。
进入服务与下载 → B知识中心
适合手上正卡在某一步、想照着编号做一遍，或者刚换设备要重新登录的人。
查看操作指南 → C更新风向
适合想知道最近上了哪些新资料、哪些能力刚改过，再决定要不要换一种用法的团队。
看看最近更新 →没找到对应的事？把页面名称和设备类型写进邮件发到 联系通道，工作日内会有人回复你。